소비자 니즈 분석(3)

4. 니즈의 상대적 중요도 파악

• 쌍대비교를 통한 서열화

	대안 B	대안 C	대안 D	우선순위
대안 A	B(3)	A(1)	D(2)	A(1) B(3+2+1=6) C(0) D(2+3=5)
대안 B		B(2)	B(1)
대안 C			D(3)
대안 D

서로 다른 대안들을 비교하여서 서로의 우선순위를 점수로 결정해 준다.

• 카노 모델(KANO model)

매력적 품질 속성(Attractive quality)
-기대하지 않은 결과를 얻었을 때
-만족 정도가 지수적으로 증가
-니즈가 만족되지 않더라도 수요자가 불만족하지 않음

일차원적 품질 속성(One-dimensional quality)
-달성→만족, 달성(X)→불만족
-설계목표가 설계 니즈사항에 포함, 경쟁사에 비교될 수 있는 항목

필수적 품질 속성(Must-be quality)
-달성→당연함, 달성(X)→불만족

무관심적 품질 속성(Indifferent quality)
-달성도에 수요자가 무관심

상반적 품질 속성(Reverse quality)
-높은 수준의 달성도에 대해 수요자가 불만족

cf)
1. 품질 속성은 사람마다 다름
2. 품질 속성으로 중요도 파악 가능, 필수적 품질 속성이 비교적 중요
→품질 속성은 변할 수 있음
3. 시간에 따라 품질 속성이 변함

카노 모델 설문 예시

• 품질 속성별 긍정적 질문과 부정적 질문 제시

• 개별 고객별 품질 속성 평가

• 품질 속성 평가의 종합