소비자 니즈 분석(2)

소비자 니즈를 분석하는 5단계

1. 소비자 원자료(raw data) 수집
2. 원자료 해석을 통한 소비자 니즈 추출
3. 니즈의 계층화
4. 니즈의 상대적 중요도 파악
5. 분석결과 점검과 문서화

1. 원자료 수집

• 면접

면접의 종류
일대일 면접(one-on-one interview): 개별적으로 니즈를 직접 물어봄.
표적집단면접(Focus group interview): 6-8명의 소비자를 대상으로 함.

유용한 질문
제품의 유용한 점, why?
제품 구매 시 결정하는 기준, why?
단점과 장점, why?

• 설문지

저렴하고 시간절약에 용이함
정량적인 조사와 통계적 분석 가능

정량적 통계분석의 예시

• 관찰

소비자의 자연스러운 행동을 관찰
잠재니즈를 포함한 소비자의 니즈를 발견

• 방대한 데이터를 분석하고 의미를 해석하기에 시간이 많이 걸림
• 관찰자의 주관이 개입할 수 있음

cf)
소비자를 이해하기 위한 새로운 방법들
-뇌영상 촬영, 시선 추적
-빅데이터, 소셜 미디어

2. 원자료 해석

1. 어떻게가 아니라 "무엇"
2. 구체적으로
3. 긍정적인 표현 사용
4. 대상제품 관점의 표현: "이 제품은~", "이 제품의 이 속성은~"
5. 이 제품은 ~해야 한다 대신 "이 제품은 ~이다" 사용

가이드 라인	고객 진술	옳바른 니즈 서술	잘못된 니즈 서술
어떻게가 아니라 무엇으로	내 휴대폰으로 온도조절기를 조절 하고 싶음.	온도 조절기가 특별한 기기 없이 원격으로 조절 가능하다.	휴대폰에 앱을 지원한다.
구체적으로	나는 서로 다른 냉난방 시스템을 가지고 있다.	온도 조젉가 별도의 냉난방 시스템을 조절할 수 있다.	온도조절기가 다목적이다.
긍정문으로	나는 온도조절기 앞에 서서 설정하는 데 지쳤다.	온도조절기의 프로그래밍을 편안한 위치에서 할 수 있다.	온도조절기의 프로그래밍을 위해 그 앞에 서 있지 않아도 된다.
제품의 속성 중심으로	원래 밖에 있어야 할 시간에집에 있는 경우, 이미 프로그램된 설정을 수동으로 조절해야 한다.	온도조절기가 집안에 사람이 있고 없음에 따라 자동으로 반응한다.	집안에 사람이 있고 없는 상황이 온도조절기로 하여금 자동으로 모드를 변경하게 한다.
"~해야한다" 대신 "~이다" 으로	온도조절기를 온라인으로 접근할 수 있다면 보안상으로 얼마나 안전할까 하고 나는 걱정된다.	온도조절기의 조절이 허가 받지 않은 접근으로부터 안전하다.	온도조절기가 허가 받지 않은 접근으로부터 안전해야한다.

3. 니즈의 계층화

• 추출한 니즈를 비슷하거나 연관된 니즈들을 묶고 계층을 부여함.
• KJ방법 혹은 친화도법
  니즈에 대한 쪽지를 작성하고 이를 분류하고 배열하여서 묶음 별로 제목을 작성한다.