서비스 디자인과 비즈니스 모델

서비스 디자인

스토리 보드

• 연속된 그림묘사로 서비스 경험의 주요 단계를 보여줌

서비스 프로세스 흐름도

• 프로세스 단계를 나열한 후, 사이의 선행 관계와 그들 간 물질 혹은 정보 흐름을 보여줄 수 있도록 단계를 시각적으로 배치한 그림
• 물질의 흐름: 실선
• 정보의 흐름: 점선
• 고객 접점: 사람 모양

서비스 청사진

• 서비스 전달 프로세스, 고객과의 접점, 고객과 직원의 활동 그리고 가시적 서비스 요소를 시각적으로 표현

비즈니스 모델

• 사용로: 일정 기간을 기준으로 비용을 부과
• 기술이전: 특허를 이전해주고 사용료를 받는 모델
• 소모품: 낮은 초기 비용과 구매 유도, 소모성 재화 판매로 수익 창출
• 고수익 제품으로 업셀링: 주요제품의 이익률은 매우 낮지만 추가로 판매하는 고수익 제품으로 높은 총이익 달성
• 광고: 독자나 방문자에게 접근하고자 하는 제 3자로부터 수익을 얻음
• 정보제공: 무료 제품으로 최종 사용자를 확보한 다음 사용자 정보를 제 3자에게 제공하고 수입을 얻음
• 거래 수수료: 판매자에 고객을 소개하고 수수료를 얻음
• 범칙금: 높은 연체료로 수익 창출
• 정액 요금제: 사용량과 가격을 정한 후 반복적으로 부과
• 종량제: 사용량에 따라 비용을 부과
• 프렌차이즈: 노하우와 브랜드를 제공하는 대가로 수익 창출
• 유지 보수: 공장인 다른 시설물을 관리